Volledig audittrail van tickets
Elke proceswijziging op de desk komt met een audittrail: wijzigingshistorie van tickets, MTTR voor en na, bijgewerkte runbooks en een nieuw kennisbankartikel.
Onze helpdeskklanten sluiten tickets sneller af en verhogen de CSAT cijfers
Twee recente IT-supporttrajecten. Volledige SLA- en CSAT-cijfers onder MNDA; geanonimiseerde ticketvoorbeelden gedeeld tijdens een scopinggesprek.
IT-oplossingen traject,
IT-support- en helpdeskprogramma
Dcrayon heeft onze servicedesk opnieuw opgebouwd rond oplossing bij eerste contact, niet rond het aantal tickets. De reactietijden stabiliseerden en de wachtrij bepaalde niet langer onze week.
MNDA
Oplossingspercentage bij eerste contact, gedeeld tijdens gesprek
90 days
Gemiddelde tijd tot oplossing
IT-supporttraject: getrapte L1- tot L3-desk in Freshservice, ITIL-routering en een doorzoekbare kennisbank die terugkerende vragen afvangt. Wederzijdse evaluatie op dag 90.
Read IT-oplossingen traject's Case Study
IT-oplossingen merk in het middensegment,
IT-supportdesk- en monitoringprogramma
Onze helpdeskachterstand was in een jaar tijd onbeheersbaar geworden. Dcrayon heeft de wachtrij in week een opnieuw getrieerd en het aantal open tickets begon gestaag te dalen.
MNDA
Verlaging van de achterstand, gedeeld tijdens gesprek
90 days
Tijd tot een stabielere ticketwachtrij
IT-supportdesk gekoppeld aan endpoint- en RMM-monitoring, zodat terugkerende incidenten bij de bron worden opgelost. Een gratis audit van de ticketflow legde de nulmeting vast.
Read IT-oplossingen merk in het middensegment's Case StudyZO WERKT DCRAYON IT-SUPPORT EN HELPDESK
Hoe Dcrayon uw IT-support- en helpdesk in 90 dagen opbouwt
Een korte doorloop van een Dcrayon IT-support- en helpdeskuitrol, van de eerste ticketaudit in week een tot een stabiele desk met bewaakte SLA's tegen week twaalf.
Supportdeskfunctionaliteit die we in uw helpdesk inbouwen
Wat elke Dcrayon IT-support- en helpdesk standaard omvat
Elke functionaliteit hieronder is gekoppeld aan een cijfer dat u in uw ticketingtool ziet, ingericht en gecontroleerd door de hoofdengineer op uw desk.
AI-ondersteunde ticket-triage
Dcrayon AI leest inkomende tickets, stelt categorie en prioriteit voor en verwijst terugkerende problemen naar selfservice-artikelen om de wachtrij kleiner te houden.
Discipline op kosten per ticket
We volgen de kosten per ticket en de licentie-uitgaven per tool, zodat de maandelijkse rapportage laat zien waar seats ongebruikt blijven of een workflow uren van agents opslokt.
Hygiëne van identiteit en toegang
Tickets voor instroom en uitstroom doorlopen least-privilege-controles, MFA-handhaving en zorgvuldige deprovisioning, conform SOC 2- en ISO 27001-praktijken.
Drie methoden die we op elke IT-support- en helpdesk toepassen
Score, Sequence, Repair. Een deskaudit, een gefaseerd uitrolplan en een AI-triagetoolkit die we op elk IT-support- en helpdesktraject inzetten.
Dcrayon Score (as IT-support en helpdesk)
Een helpdeskbeoordeling met 150 factoren over ticketvolume, oplossing bij eerste contact, gemiddelde oplostijd, SLA-naleving en selfservice-deflectie. Een helder beeld van waar tickets zich opstapelen en waarom. Gratis bij elk voorstelgesprek.
Dcrayon Growth Formula (IT-support- en helpdesksequencing)
Een gefaseerd uitrolplan dat elke deskverbetering koppelt aan één metric die u kiest, zoals MTTR of oplossing bij eerste contact, gevolgd over het kwartaal.
Dcrayon AI (IT-support- en helpdesktoolkit)
Een eigen toolkit die uw tickethistorie scant op terugkerende problemen en een geprioriteerde lijst met verbeteringen opstelt die uw finance-team kan begroten en goedkeuren.
Hoe Dcrayon uw IT-support en helpdesk uitvoert
Drie constante werkwijzen die uw helpdesk-oplossingspercentages cyclus na cyclus laten stijgen.
Step 1: Score
Een gratis Dcrayon Score binnen één werkdag. We bekijken uw ticketwachtrij, oplostijden, SLA-overschrijdingen en hiaten in de kennisbank en geven u vervolgens één cijfer van 0 tot 100 plus een lijst met verbeteringen. Zonder verplichting om door te gaan.
Step 2: Plan
Een schriftelijk plan van 90 dagen voor de helpdesk, gekoppeld aan één metric die u kiest, zoals oplossing bij eerste contact of gemiddelde afhandeltijd. Een senior engineer richt uw wachtrijen, tiers en runbooks in. Beide partijen kunnen op dag 90 stoppen, zonder jaarverplichting.
Step 3: Compound
Wekelijkse afstemmingen met een senior engineer plus een heldere maandelijkse rapportage die uw finance-team kan lezen. In de eerste cycli ruimen we de rumoerige tickets op en bouwen we de kennisbank uit, zodat latere cycli terugkerende tickets terugdringen en routinewerk automatiseren.
Andere IT-oplossingen
Verwante Dcrayon-diensten binnen de categorie IT-oplossingen. Programma's die klanten vaak combineren met IT-support en helpdesk.
Waarom kiezen voor Dcrayon voor IT-support en helpdesk
Een senior engineer draagt de verantwoordelijkheid voor uw desk
Geen trainees die op uw gebruikers oefenen. De engineer die uw escalatiematrix ontwerpt, blijft op het account en staat ervoor in.
Een volledige deskaudit voordat we een offerte uitbrengen
Een schriftelijke diagnose en een vaste raming voordat u zich vastlegt. U ziet de ticketachterstand en de SLA-hiaten die we vonden, met de scope daartegen geprijsd.
AI-triage op elke desk
Elke desk die we runnen gebruikt AI om tickets te categoriseren, waarschijnlijke grote incidenten vroeg te signaleren en agents tijdens het typen het juiste kennisartikel aan te reiken.
Een maandelijkse rapportage die finance begrijpt
Wekelijkse afstemmingen plus een maandelijkse rapportage gekoppeld aan één metric, zoals CSAT of MTTR. Heldere cijfers die uw finance-team leest zonder verklarende woordenlijst.
Dcrayon heeft sinds 2016 meer dan 200 supportdesks bemand voor 60+ actieve retainers, vanuit ons hoofdkantoor in Delhi en ons kantoor in Sheridan, Wyoming. Engineers met ITIL v4-, CompTIA- en Microsoft 365-certificering dekken Indiase en wereldwijde kantooruren.
0
Reviews
0
Reviews
0
Reviews
Uw audit voor IT-support en helpdesk is gratis. Het uitrolplan van 90 dagen is en blijft van u.
Binnen onze 60+ actieve supportretainers verliezen teams die een helpdesk op e-mail en spreadsheets draaien personeelsuren aan terugkerende tickets en trage oplossingen. Over een jaar valt dat verschil doorgaans in de band van Rs 6L tot Rs 90L. Plan het gesprek om die van u in te schatten.
Gratis Dcrayon-audit van uw IT-support- en helpdesk met een score van 0 tot 100
Schriftelijk uitrolplan van 90 dagen gekoppeld aan één deskmetric die u kiest, MTTR of CSAT
Uitstapclausule in elke SoW voor beide partijen, geen jaarverplichting
Een senior engineer op uw desk vanaf het eerste ticket
Veelgestelde vragen over IT-support en helpdesk
We bepalen samen tijdens de scoping een startdatum, meestal een paar weken vooruit. Bij een actief incident of een vastgelopen ticketwachtrij kunnen we de onboarding van de desk eerder prioriteren.
Beide. Sommige klanten geven ons de hele desk uit handen, van L1 tot L3. Anderen houden een intern team en zetten ons in voor L3-escalatie en procesontwerp. We bepalen de scope per account.
De meeste IT-support- en helpdesktrajecten beginnen bij Rs 4 tot 8 lakh per maand in India, of USD 6 tot 15 duizend per maand voor wereldwijde teams. Alleen een audit begint lager.
Ja. We voeren een gratis deskaudit uit en delen de score tijdens een voorstelgesprek, zonder verplichting om door te gaan.