مسار تدقيق كامل للتذاكر
كل تغيير في الإجراءات على المكتب يصاحبه مسار تدقيق: سجل تغييرات التذكرة، ومتوسط زمن الحل قبل وبعد، وأدلة تشغيل محدّثة، ومقالة جديدة في قاعدة المعرفة.
عملاء مكتب المساعدة لدينا يُغلقون التذاكر أسرع ويرفعون رضا العملاء المؤشرات
مشروعان حديثان في الدعم الفني. أرقام اتفاقيات مستوى الخدمة ورضا العملاء كاملةً تخضع لاتفاقية عدم إفشاء متبادلة؛ تُشارَك عيّنات تذاكر مجهّلة الهوية أثناء مكالمة تحديد النطاق.
مشروع حلول تقنية المعلومات,
برنامج الدعم الفني ومكتب المساعدة
أعادت Dcrayon بناء مكتب الخدمة لدينا حول مبدأ الحل من أول تواصل، لا حجم التذاكر الخام. استقرّت أزمنة الاستجابة وتوقّف طابور التذاكر عن السيطرة على أسبوعنا.
MNDA
معدّل الحل من أول تواصل، يُطلَع عليه أثناء المكالمة
90 days
متوسط زمن الحل
مشروع دعم فني: مكتب متدرّج من المستوى الأول إلى الثالث على Freshservice، وتوجيه وفق ITIL، وقاعدة معرفة قابلة للبحث تقلّل الأسئلة المتكررة. مراجعة مشتركة عند اليوم التسعين.
Read مشروع حلول تقنية المعلومات's Case Study
علامة حلول تقنية معلومات في السوق المتوسطة,
برنامج مكتب الدعم الفني والمراقبة
كانت تراكمات مكتب المساعدة لدينا قد بلغت حدًّا يصعب التحكم به خلال عام. أعادت Dcrayon فرز الطابور في الأسبوع الأول، وبدأت التذاكر المفتوحة تنخفض بثبات.
MNDA
نسبة خفض التراكمات، يُطلَع عليها أثناء المكالمة
90 days
الزمن اللازم لطابور تذاكر أكثر استقرارًا
مكتب دعم فني مقترن بمراقبة الأجهزة الطرفية وأنظمة RMM بحيث تُعالَج الحوادث المتكررة من جذورها. تدقيق مجاني لتدفّق التذاكر يضع خط الأساس.
Read علامة حلول تقنية معلومات في السوق المتوسطة's Case Studyكيف يعمل الدعم الفني ومكتب المساعدة من Dcrayon
كيف تبني Dcrayon مكتب الدعم الفني ومكتب المساعدة لديك خلال 90 يومًا
جولة مختصرة على تنفيذ الدعم الفني ومكتب المساعدة من Dcrayon، من أول تدقيق للتذاكر في الأسبوع الأول إلى مكتب مستقر باتفاقيات مستوى خدمة متتبَّعة بحلول الأسبوع الثاني عشر.
قدرات مكتب الدعم التي نبنيها داخل مكتب المساعدة لديك
ما يتضمّنه كل مكتب دعم فني ومكتب مساعدة من Dcrayon كمعيار قياسي
ترتبط كل قدرة أدناه برقم يمكنك رؤيته في أداة التذاكر لديك، يُعدّه ويتحقّق منه المهندس الرئيسي لمكتبك.
فرز التذاكر بمساعدة الذكاء الاصطناعي
يقرأ Dcrayon AI التذاكر الواردة، ويقترح الفئة والأولوية، ويوجّه المشكلات المتكررة إلى مقالات الخدمة الذاتية للحفاظ على طابور أصغر.
انضباط تكلفة التذكرة الواحدة
نتتبّع تكلفة كل تذكرة ونفقات التراخيص على كل أداة، فيُظهر التقرير الشهري أين تظل المقاعد غير مستغلّة أو أين يستهلك سير عمل ساعات عمل الوكلاء.
سلامة الهوية والوصول
تمرّ تذاكر الالتحاق والمغادرة عبر فحوص أقل امتياز ممكن، وفرض المصادقة متعددة العوامل، وإلغاء التزويد النظيف، بما يتوافق مع ممارسات SOC 2 وISO 27001.
ثلاثة أساليب نطبّقها على كل مكتب دعم فني ومكتب مساعدة
التقييم والتسلسل والإصلاح. تدقيق للمكتب، وخطة تنفيذ متدرّجة، ومجموعة أدوات فرز بالذكاء الاصطناعي نطبّقها على كل مشروع دعم فني ومكتب مساعدة.
تقييم Dcrayon (محور الدعم الفني ومكتب المساعدة)
مراجعة لمكتب المساعدة تشمل 150 عاملًا عبر حجم التذاكر، والحل من أول تواصل، ومتوسط زمن الحل، والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة، وتحويل الطلبات إلى الخدمة الذاتية. قراءة واضحة لأين تتراكم التذاكر ولماذا. مجاني في كل مكالمة عرض.
صيغة النمو من Dcrayon (تسلسل الدعم الفني ومكتب المساعدة)
خطة تنفيذ متدرّجة تربط كل تحسين في المكتب بمؤشر واحد تختاره، مثل متوسط زمن الحل أو الحل من أول تواصل، متتبَّع على مدار الربع.
Dcrayon AI (مجموعة أدوات الدعم الفني ومكتب المساعدة)
مجموعة أدوات داخلية تفحص سجل تذاكرك بحثًا عن المشكلات المتكررة وتصيغ قائمة إصلاحات مرتّبة بالأولوية يمكن لفريقك المالي تقدير كلفتها واعتمادها.
كيف تدير Dcrayon الدعم الفني ومكتب المساعدة لديك
ثلاث ممارسات ثابتة تُبقي معدلات الحل في مكتب المساعدة لديك في ارتفاع عبر الدورات.
Step 1: التقييم
تقييم Dcrayon مجاني خلال يوم عمل واحد. نقرأ طابور تذاكرك، وأزمنة الحل، وخروقات اتفاقيات مستوى الخدمة، وفجوات قاعدة المعرفة، ثم نمنحك رقمًا واحدًا من 0 إلى 100 مع قائمة إصلاحات. دون أي التزام بالمتابعة.
Step 2: الخطة
خطة مكتوبة لمكتب المساعدة مدتها 90 يومًا مرتبطة بمؤشر واحد تختاره، مثل الحل من أول تواصل أو متوسط زمن المعالجة. يُعدّ مهندس أول طوابيرك ومستوياتك وأدلة تشغيلك. ولأي طرف أن يتوقف عند اليوم التسعين، دون ارتباط سنوي.
Step 3: التراكم
متابعات أسبوعية مع مهندس أول إضافةً إلى تقرير شهري واضح يمكن لفريقك المالي قراءته. تُزيل الدورات المبكرة التذاكر المزعجة وتبني قاعدة المعرفة، فتقلّل الدورات اللاحقة التذاكر المتكررة وتؤتمت الروتينية منها.
حلول أخرى في تقنية المعلومات
خدمات Dcrayon الشقيقة ضمن فئة حلول تقنية المعلومات. برامج غالبًا ما يضيفها العملاء جنبًا إلى جنب مع الدعم الفني ومكتب المساعدة.
لماذا تختار Dcrayon للدعم الفني ومكتب المساعدة
مهندس أول يتولّى مسؤولية مكتبك
لا متدربين يتمرّنون على مستخدميك. المهندس الذي يصمّم مصفوفة التصعيد لديك يبقى على الحساب ويكون مسؤولًا عنها.
تدقيق كامل للمكتب قبل أن نقدّم عرض السعر
تشخيص مكتوب وتقدير سعر ثابت قبل أن تلتزم. ترى تراكمات التذاكر وفجوات اتفاقيات مستوى الخدمة التي وجدناها، مع نطاق العمل مسعّرًا مقابلها.
فرز بالذكاء الاصطناعي على كل مكتب
كل مكتب نديره يستخدم الذكاء الاصطناعي لتصنيف التذاكر، والتنبيه مبكرًا للحوادث الكبرى المحتملة، وعرض مقالة المعرفة المناسبة على الوكلاء أثناء كتابتهم.
تقرير شهري يفهمه فريق المالية
متابعات أسبوعية إضافةً إلى تقرير شهري مرتبط بمؤشر واحد، مثل رضا العملاء أو متوسط زمن الحل. أرقام واضحة يقرأها فريقك المالي دون قاموس مصطلحات.
زوّدت Dcrayon أكثر من 200 مكتب دعم لأكثر من 60 عقد خدمة نشط منذ 2016، من مقرها في دلهي ومكتبها في شيريدان بولاية وايومنغ. مهندسون معتمدون في ITIL v4 وCompTIA وMicrosoft 365 يغطّون ساعات العمل الهندية والعالمية.
0
Reviews
0
Reviews
0
Reviews
تدقيق الدعم الفني ومكتب المساعدة لديك مجاني. وخطة التنفيذ لمدة 90 يومًا لك تحتفظ بها.
عبر أكثر من 60 عقد دعم نشط لدينا، تخسر الفرق التي تدير مكتب مساعدة عبر البريد الإلكتروني وجداول البيانات ساعات عمل بسبب التذاكر المتكررة والحلول البطيئة. وعلى مدار عام تقع هذه الفجوة عادةً في نطاق 6 لكهات إلى 90 لكهة روبية. احجز المكالمة لقياس فجوتك.
تدقيق مجاني لمكتب الدعم الفني ومكتب المساعدة من Dcrayon مع تقييم من 0 إلى 100
خطة تنفيذ مكتوبة لمدة 90 يومًا مرتبطة بمؤشر واحد للمكتب تختاره، متوسط زمن الحل أو رضا العملاء
بند إنهاء في كل بيان عمل لكلا الطرفين، دون التزام سنوي
مهندس أول على مكتبك من أول تذكرة
الأسئلة الشائعة حول الدعم الفني ومكتب المساعدة
نحدّد تاريخ البدء معًا أثناء تحديد النطاق، عادةً بعد أسبوعين تقريبًا. وفي حال وجود حادث نشط أو طابور تذاكر متوقف، يمكننا إعطاء أولوية لتهيئة المكتب في وقت أبكر.
كلاهما. بعض العملاء يسلّموننا المكتب بالكامل، من المستوى الأول إلى الثالث. وآخرون يحتفظون بفريق داخلي ويستعينون بنا لتصعيد المستوى الثالث وتصميم الإجراءات. نحدّد النطاق لكل حساب.
تبدأ معظم مشاريع الدعم الفني ومكتب المساعدة من 4 إلى 8 لكهات روبية شهريًا في الهند، أو من 6 إلى 15 ألف دولار أمريكي شهريًا للفرق العالمية. أما أعمال التدقيق فقط فتبدأ بأقل من ذلك.
نعم. نُجري تدقيقًا مجانيًا للمكتب ونشارك التقييم في مكالمة عرض، دون أي التزام بالمتابعة.