Deux comptes informatiques infogérés que nous accompagnons au quotidien. Les données de disponibilité et de tickets sont couvertes par un MNDA et présentées lors d'un appel de cadrage.
Mission Solutions IT,
Service desk informatique infogéré
Dcrayon a placé chaque endpoint sous une console de supervision unique et a tenu le helpdesk à un SLA de première réponse que nous pouvons suivre chaque matin dans la file des tickets.
Chiffres de disponibilité et de volume de tickets lors de l'appel de cadrage
SLA de première réponse sur les tickets prioritaires
Compte informatique infogéré : un responsable de service desk dédié, une couverture RMM de correctifs et de supervision, et une revue mensuelle des SLA et de l'ancienneté des tickets. Chaque partie peut clore le contrat à toute revue.
Read Mission Solutions IT's Case Study
Marque de solutions IT du mid-market,
Infogérance plus couverture helpdesk
Les pannes récurrentes grignotaient notre semaine. Dcrayon a inventorié chaque appareil, comblé les lacunes de correctifs, et notre arriéré de tickets a commencé à diminuer au lieu d'augmenter.
Tendance de l'arriéré de tickets et de la couverture des correctifs lors de l'appel de cadrage
Endpoints sous supervision active
Compte informatique infogéré mené aux côtés du helpdesk et des travaux d'intégration de systèmes du client. Un audit réseau et endpoint a établi la base de référence de couverture avant l'onboarding.
Read Marque de solutions IT du mid-market's Case StudyCOMMENT FONCTIONNENT LES SERVICES INFORMATIQUES INFOGÉRÉS DCRAYON
Ce que chaque contrat de services informatiques infogérés Dcrayon inclut par défaut
Chaque changement s'accompagne d'une traçabilité par ticket : journal de changement RMM, état des correctifs avant et après, runbook mis à jour et un article de base de connaissances réutilisable par votre équipe.
Dcrayon AI assure la détection d'anomalies sur le bruit d'alertes, la prévision de capacité et les alertes de dérive de configuration sur vos endpoints et serveurs dès le premier jour.
Le marquage des actifs et des restitutions mensuelles signalent les licences inutilisées, les instances surdimensionnées et les sauvegardes obsolètes avant qu'elles ne s'accumulent.
Vous voyez le coût par utilisateur, pas seulement la facture totale.
Chaque changement passe par un durcissement selon les benchmarks CIS et une revue des accès, avec des contrôles conformes SOC 2, ISO 27001 et RGPD appliqués par défaut, et non ajoutés après coup.
Score, Growth Formula et Dcrayon AI : le diagnostic du parc, le plan sur 90 jours et la boîte à outils d'automatisation que nous déployons sur chaque compte de services informatiques infogérés.
Une revue de l'ensemble de votre parc : couverture des correctifs RMM, santé de la détection sur les endpoints, tests de sauvegarde et de restauration, historique des SLA de tickets et hygiène des identités dans Microsoft 365 ou Google Workspace. Gratuit à chaque appel de proposition.
Le plan sur 90 jours qui séquence les travaux de services informatiques infogérés en les reliant à un seul indicateur opérationnel de votre choix, comme la conformité des correctifs ou le temps moyen de résolution, au sein d'un même trimestre.
Une boîte à outils interne qui audite vos endpoints, vos sauvegardes et votre configuration cloud, puis génère une feuille de route de remédiation priorisée que votre directeur financier peut budgéter.
Trois approches reproductibles qui font que chaque cycle de services informatiques infogérés s'appuie sur le précédent.
Une lecture gratuite du Dcrayon Score de votre parc informatique. Nous évaluons les correctifs, les sauvegardes, la sécurité des endpoints et la charge du helpdesk, puis vous donnons un seul chiffre de 0 à 100 ainsi que la liste des lacunes. Sans engagement de poursuivre.
Un plan écrit pour vos 90 premiers jours relié à un indicateur opérationnel de votre choix, comme le temps moyen de résolution ou le taux de réussite des sauvegardes. Un ingénieur systèmes senior en est responsable, et chaque partie peut se retirer au jour 90. Sans engagement annuel.
Un point hebdomadaire avec votre ingénieur systèmes et un rapport mensuel clair que votre équipe finance peut lire. Le travail se cumule : les correctifs et les sauvegardes se stabilisent d'abord, puis la supervision et les alertes, puis les scripts qui réduisent les tickets récurrents.
Services Dcrayon apparentés au sein de la catégorie Solutions IT. Des programmes que les clients associent souvent aux services informatiques infogérés.
Pas de techniciens juniors qui apprennent sur vos tickets. L'ingénieur qui cadre vos services informatiques infogérés reste votre point de contact et d'escalade.
Un diagnostic écrit et une estimation ferme en amont, pour que vous voyiez l'état de votre parc et le périmètre avant de signer, et non après une longue phase de découverte.
Chaque contrat de services informatiques infogérés inclut par défaut des travaux pensés pour l'IA : réduction du bruit d'alertes, prévision de capacité et triage des tickets assisté par copilote.
Une cadence de travail hebdomadaire plus un Score mensuel relié à un indicateur opérationnel unique. Un rapport clair sur la disponibilité, l'état des correctifs et les dépenses, sans jargon à décoder.
Sur l'ensemble de nos contrats actifs, le coût annuel que nous observons pour les équipes sans prestataire de services managés adéquat, du fait des temps d'arrêt, des incidents de sécurité et des dépenses cloud inutilisées, se situe généralement dans la fourchette de Rs 6L à Rs 90L. Réservez l'appel de cadrage pour évaluer le vôtre.
Un Dcrayon Score gratuit à cinq axes de votre parc pour les services informatiques infogérés
Un plan écrit sur 90 jours relié à un indicateur opérationnel de votre choix
L'onboarding commence par un audit en lecture seule de votre parc, suivi d'une bascule progressive de la supervision, des correctifs et du helpdesk. Nous calibrons le démarrage selon vos fenêtres de changement et votre niveau de risque, et non selon un calendrier figé.
Les deux. Certains clients nous confient l'ensemble de leur fonction informatique, d'autres un ingénieur senior plus l'escalade derrière une équipe interne. Nous définissons la répartition par compte.
La plupart des contrats de services informatiques infogérés démarrent entre Rs 4 et 8 lakhs par mois en Inde, ou entre USD 6 et 15 mille par mois à l'international. Les missions d'audit seul démarrent plus bas.
Oui. Chaque appel de proposition inclut une lecture gratuite du Score à cinq axes de votre parc, sans engagement de suite requis.
